1. 1️⃣

   Desligue o roteador e o ponto adicional da tomada. Não é necessário remover os cabos.

2. 2️⃣

   Aguarde 30 segundos.

3. 3️⃣

   Ligue novamente o roteador e o ponto adicional.

4. 4️⃣

   Aguarde de 2 a 3 minutos até que as luzes estabilizem.

5. 5️⃣

   Teste a conexão em um celular ou computador.

1. Conecte o computador por cabo, se possível. Pause downloads e outros testes.
2. Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
3. Digite ipconfig e procure o Gateway Padrão da conexão ativa.
4. Teste o roteador: ping -n 30 192.168.1.1. Substitua o IP pelo seu gateway; o endereço do exemplo pode ser diferente.
5. Teste a internet: ping -n 30 1.1.1.1. Depois compare com ping -n 30 8.8.8.8.
6. Para observar durante um travamento, use ping -t 1.1.1.1. Encerre com Ctrl + C para ver o resumo.

Veja os pacotes perdidos e os tempos mínimo, máximo e médio. Perdas ou grandes oscilações repetidas merecem investigação. Se o gateway oscila, confira Wi-Fi, cabo e roteador. Se apenas destinos externos oscilam, pode haver congestionamento ou problema na rota. Um destino pode bloquear ping: falta de resposta isolada não prova falha na internet. Ping mede resposta, não velocidade em Mbps.

1. Abra o Prompt de Comando com Windows + R → cmd → Enter.
2. Digite tracert -d 1.1.1.1 e aguarde o resultado.
3. Compare com tracert -d 8.8.8.8, especialmente no horário do problema.
4. Envie ao suporte o resultado, o horário e se estava no cabo ou Wi-Fi.

Cada linha é um salto da rota e os tempos são medidos em milissegundos. Asteriscos (*) indicam ausência de resposta dentro do prazo; alguns equipamentos ignoram essas sondagens mesmo encaminhando o tráfego. Um salto isolado lento não comprova defeito. Observe se a demora continua até o destino e compare com ping. No Windows, o comando é tracert.

Cat 4 não é a referência para 100 Mbps. É uma categoria antiga; substitua por cabo adequado. Confira a categoria escrita na capa.

A velocidade depende também das portas do roteador, switch, adaptador e aparelho. Uma porta de 100 Mbps limita a conexão mesmo com Cat 6. Em um link de 100 Mbps, um teste pode ficar próximo de 90–95 Mbps devido à sobrecarga de transmissão.

Cabos ruins podem causar quedas e perda de velocidade: fios rompidos, conectores frouxos, oxidação ou montagem incorreta podem provocar erros, desconexões ou negociação em 100 Mbps. Gigabit usa os quatro pares; um cabo com apenas dois pares conectados pode ficar em 100 Mbps.

1. Troque por um cabo Cat 5e ou Cat 6 de boa procedência, preferencialmente de cobre.
2. Teste outra porta Gigabit e confira a velocidade do link no computador.
3. Se persistir, peça ao técnico para verificar conectores e testar o cabeamento.

IPTV travando não significa, por si só, defeito na internet. O problema também pode estar no aplicativo, no aparelho ou no servidor do serviço. Se outros aplicativos funcionam normalmente, verifique primeiro o serviço de IPTV antes de atribuir a falha à operadora.

Confira a regularidade do equipamento e do conteúdo. A homologação da Anatel se refere à TV Box, não é um selo de aprovação do serviço de IPTV. Um aparelho homologado não torna legal um serviço que distribui conteúdo sem autorização. Equipamentos não homologados e serviços irregulares podem apresentar riscos e interrupções; isso não comprova que todo travamento seja causado por eles.

Prefira uma TV Box homologada e serviços com conteúdo autorizado. Compare a reprodução com outro aplicativo e procure o suporte do serviço; se a falha também atingir outros usos da conexão, investigue a rede com o provedor.

Travamentos podem vir do Wi-Fi, perda de pacotes, congestionamento, aplicativo, aparelho ou servidor do serviço. Ter muitos megas não garante reprodução estável.

1. Compare serviços: teste outro canal e outro aplicativo de vídeo. Se apenas um serviço trava, consulte o suporte dele.
2. Teste por cabo: conecte a TV Box ao roteador com um cabo confiável. Muitas TV Boxes têm porta de apenas 100 Mbps; confirme o modelo.
3. Se usar Wi-Fi: aproxime o aparelho do roteador e experimente 5 GHz, se compatível e com bom sinal.
4. Reduza o uso simultâneo: pause downloads e teste uma qualidade de vídeo menor para comparar.
5. Reinicie os equipamentos: use os passos acima; mantenha a TV Box ventilada e use uma fonte compatível.
6. Confira o aplicativo: atualize pelo canal oficial, verifique espaço livre e, se necessário, limpe apenas o cache. Apagar dados pode remover login e configurações.
7. Registre o problema: faça ping durante o travamento em um computador na mesma rede. Informe horário, aplicativo, canal, tipo de conexão e resultados ao suporte.

Se o problema ocorre apenas em uma TV Box, compare outro aparelho. Se vários aplicativos e aparelhos falham, investigue a rede com o provedor. O ping para um destino público não testa diretamente o servidor de IPTV.